携程可以“打”醒“懒惰”的酒店人吗？

近日，一篇《携程涨佣25%，酒店业又一轮炮战》的文章（被X程投诉已删，看来也是妥协一部分。）火遍了酒店圈。如此高的热度，如此高的关注都足矣说明：“佣金高”就是现阶段酒店业的“G点”。

　　对于一个浸泡酒店十余年但置身酒店经营事外的互联网创业者，有些话说起来颇有几分“站着说话不腰疼”之感。无意偏袒酒店，更无意攻击携程，有话好好说。

　　写到这里，我突然想起了我在创业的八个月时间里所经历的一切，从做行业培训、供应端链接、行业论坛、酒店品牌传播到融资找人，哪都有异议，哪都有竞争。有道是：武林明枪，华山论剑。江湖险恶，深不见底。估计携程怎么会顾得上你“非议”。

　　市场的道理很简单，你做得越多，你的“敌人”就越多，尽管我从不认为有“敌人”的存在。从某一层面来讲，我倒认为携程定位佣金的多少并没有错。当年携程的团队在火车站、机场，甚至马路边派卡片、办卡、摆摊的时候，斥巨资补贴培育市场的时候你在哪里？

　　先给出笔者的一个观点，无论是我们现在联想到的飞猪、美团，或者还是Airbnb……可以预见，这个“G点”至少在相当长的一段时间存在。哪有什么“终局”，在线旅游是一盘越下越大的棋局。

　　回到这篇文章，从约1800名酒店人的投票中，我们似乎可以找到一些端倪。

　　你的酒店会妥协涨佣吗？答案是20%比80%。

　　你的酒店直销做得怎么样？答案是37%比63%。

　　换句话说本质，这些大多是无力的呻吟啊。

　　从网络上公布的2016年携程四大业务板块业绩来看，大住宿、交通票务、旅游度假和商旅管理业务，营收分别为73亿元、88亿元、23亿元和6.08亿元，分别同比增长58%、98%、39%和29%。

　　携程自1999年成立，2003年登陆纳斯达克，2015年兼并收购艺龙与去哪儿，2016年收购天巡，目前1500多亿的市值，超过25000名员工。在旅游产业链条中，只做了其中的OTA这样一个环节的携程已经在国内独占鳌头，但这背后，却是很大一部分携程合作企业的无奈，以及业界从未停止的道德谴责。

　　携程“错”在哪里了呢？

　　我摘取了部分有代表性的网友留言。

　　网友@tina说：爱恨交加。

　　网友@心学说：说得好像携程的流量是天下掉下来一样！用了别人的平台还不愿意付费。

　　网友@Lavida说：不满意就不用，用了又不愿意给佣金。

　　网友@小愤青说：山不转水转，没有压迫就没有反抗。

　　网友@绿云Ihotel信息化平台-刘端强说：目前，只有绿云这家产品在为酒店做一体化平台服务，谢谢大家支持咱们的行业民族品牌！

　　网友@你是自在如风的少年说：携程这是觉得自己牛逼了吧。以为自己一手遮天？ 我们公司，反而是美团的订单最多。携程的订单少之又少。而且，用美团的人更多吧。

　　网友@口隶 OTA是一个分销渠道，我们不能忽略其价值！但是并不是唯一的选择，我们从事一个酒店行业共享的预订平台，把佣金这种事情全部移除！譬如简简单单的ABC旅行预订！

　　网友@Junz说：去哪儿，艺龙被携程吞并，只剩美团跟去哪儿携程系苦战撕比，阿里飞猪依靠着阿里系的支付宝，淘宝，天猫，钉钉的强大刚需流量独善其身，飞猪！才是酒店未来的出路，每个月给你带来更多新鲜订单，我愿意为你做更多！

　　网友@亚伯拉罕说：看看网店对实体店的冲击，携程现在所做的，先斩断酒店其他渠道，斩不断，我就收购渠道。你酒店签的批发商都卖给我，客人最终还是在我这里定。

　　网友@东城说：看了下面的评论之后，我觉得佣金上涨难以避免，因为楼下发言的各位也是各有各的心思。之所以一家独大，是什么原因导致的？反垄断法是干嘛用的？再者，用户的培养需要付出成本，我们不能只期盼着不付出成本就能得到客户，或者换句话说，我们为了客户真正的做过那些事？这不是应该我们深思的问题么？

　　网友@刘师说：佣金不能太过了，与人善及与己善。生意也如此。才能做大做强。

　　网友@花名说：美团绑架低星市场还不是同一个套路：不做独家 就排名置底 威胁下线。

　　网友@Coco W. 说：作为酒店行业工作者，不是不愿支付佣金！携程让利给消费者，佣金上调，酒店为了支付佣金，获取更多的利润，房价上调，最后受伤的还是消费者！这完全是一种恶性竞争

　　网友@谭谭说：看到好多人都在推自己的平台，评论成了一片广告区我也只能说，同行太多！我们也是做酒店预订平台的，压力山大啊。毕竟现在携程给酒店的流量还是很大的，酒店还是很舍不得、或者无奈的，必须要继续合作。起码短时间内还是得被牵着走。希望我们的平台也能慢慢做起来，让酒店人不再那么苦逼。

　　网友@北纬以北说： 炒作吧，没听说有普遍这么高的呀？可能有，但毕竟是少数吧。

　　网友@小余说：我们家就是佣金25%，这就是事实。

　　事实上，携程也正努力向全球化OTA迈进。但携程市值约相当于Priceline的四分之一，约相当于Expedia的三分之一。但Expedia的利润仅约19亿人民币。问题在于，携程打败了国内市场上所有的竞争对手，掌握了国内巨大的旅游需求。携程在业界和消费者心中的形象正从创新科技新锐，逐渐转向令人恐惧的垄断巨头。在中国市场上“一家独大”这个优势正在给携程带来“副作用”。

　　一段时间内，携程在旅游创业者或是酒店人的眼中，犹如“恶龙”一般的存在。业界早流传“防火、防盗、防携程”的口诀。

　　华美酒店顾问首席知识官赵焕焱曾发文点评，认为携程至少有三个问题。首先，最初OTA烧钱起家的行径存在原罪，对酒店直销渠道造成恶性竞争；其次，OTA上产品顺序排名存在竞价排名倾向，美国政府对谷歌的经营模式有严格的规定，中国政府对百度的竞价排名也有明确规定，其原则应该适用旅游在线预定平台；第三，携程有滥用市场优势地位的嫌疑。

　　但终究，任何商业的本质是追求极尽的利润。

　　酒店人的四宗“罪”！

　　行文至此，笔者倒有一丝醍醐灌顶，又略有偏激的醒悟：这些年，中国酒店业的互联网创新，原来不过是在酒店身上吸血，左手倒右手。除了便捷与体验，互联网创造的增量、增收在哪里呢？

　　笔者无意一棍子打死酒店人，好像“世人皆醉，唯我独醒”的样子。这份尖锐的四宗“罪”倒不如说是对酒店人的互勉。

　　酒店人一罪于“传统”，这个“罪”是有感于酒店人的江湖姿态，西装笔挺的酒店职场，更多的心思花在了“经验主义”与“圈子”上。也许，文化上的禁锢才是致命的关键因素吧！

　　酒店人二罪于知识短板，不管是互联网时代，还是物联网时代，还是什么人工智能的时代…….不含蓄等待，不盲目跟风，弄懂套路了再上路。

　　酒店人三罪于“懒惰”，在线预订平台以金牌订单或是包房为“诱耳”，没想到酒店人还真“听话”，所有一切的原罪莫过于依赖与懒惰吧。OTA只是酒店的一个渠道，甚至是一个工具，只是你不能忽略你自建客群渠道的能力。

　　酒店人四罪于底气不足，我们在行业一再提出服务与产品的匠心，将关注点从订单转移到客户体验上来，不好的产品与服务体验，最终沦落成为了“打折”的牺牲品。

　　正如开头所言，哪有什么“终局”，在线旅游是一盘越下越大的棋局。

　　消费者的购买决策其实很简单，就是在乎自己能节省多少时间或金钱。作为被选择商品的提供方，要么给消费者提供更直观的选择便利并节省他们的时间，要么给他们提供显而易见的、性价比高与优质服务的产品。除此别无他法！！

　　回过头来说多几句废话！

　　回归到本质的思考是源于互联网营销领域的浮躁和急功近利，一些企业希望一夜成名不惜大量投入资源，更多的企业不断采用短期行为却希望获得长期的效果，营销过程除了自嗨，还有企业不顾顾客的感受与安危而采取令人痛心的行动……这些现象的存在，表明人们并没有真正理解营销，所有的努力如果不能够与营销的基本层面结合，其实是无法解决问题的，而营销基本层面就是产品、渠道、消费者、广告。